Delais de passeport trop longs retards inadmissibles

Ressenti de l'usager : Négatif

Je demarre les demarches en novembre pour mes 2 fils et mes 2 filles. Sauf que je trompe et qu il faut emmener les enfants des le 1er RDV donc je me prends 3 mois de recul du rdv.... face a des fonctionnaires en mairie qui n ont visiblement pas une charge de travail énorme... ca discute, papote et personne n attend alors que les rdv sont exclus! Incroyable. Le rdv tombe pendant les compos du lycée puisque pris autant à l avance, je redecale à debut mai 2 mois plus tard....pour un voyage fin juin de 3 semaines aux US pour apprendre l anglais. Je me dis que ca passe. On m annonce un delai de 15 jours et pas besoin de joindre le billet pour attester de l urgence. Nous sommes à 4 semaines et demi et toujours rien... ils ont mis 2 semaines à valider en prefecture.... qui va payer le remboursement du voyage si mon fils ne peut pas partir??? C est honteux. A quoi servent nos impots? Dans le privé, les salaries ou prestataires seraient dégagés... c est honteux et inadmissible. Et bien sur personne ne peut rien faire meme pas un numero a appeler.... ca c est du service client....

Csm le 16/06/2023 - Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Csm,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés de la situation dont vous nous faites part.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de vos demandes de passeports en cliquant ICI

Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous espérons sincèrement que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/07/2023

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