demande de passeport en cours d'instruction depuis 77 jours

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens de contacter la mairie auprès de laquelle j'ai déposé une demande de passeport il y a 77 jours, demande toujours en cours d'instruction par le service instructeur : on me répond que la mairie n'est pas responsable, que le dossier a été transmis à la préfecture, et on me raccroche au nez.
Pourtant, le ministère avait promis un délai rapide, inférieur à 2 mois, pour établir un passeport une fois le rendez-vous pris (3 mois et demi d'attente pour moi).
Les délais ne sont pas tenus, on n'a aucune visibilité, le service rendu par l'Etat n'est pas au rendez-vous : j'ai payé pour obtenir un passeport, qui ne me servira plus car mon départ à l'étranger est prévu dans 15 jours.
Je trouve tout ceci vraiment scandaleux.

Flo94 le 16/06/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Flo94,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant le suivi de votre Passeport.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Sachez que vous avez la possibilité de réaliser le suivi de votre Passeport sur notre site ANTS.

Vous pouvez également vous rapprocher de votre mairie qui est la seule interlocutrice des usagers pour le suivi des Passeports et des Cartes Nationales d'Identité.

Nous espérons vivement que votre situation a évolué depuis le partage de votre expérience et vous remercions pour votre témoignage.

Bien cordialement
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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