Demande de modification d'adresse mail suite à usurpation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu compte en février 2023 que mon compte "Maprimerenov" a été usurpé et qu'un dossier de demande de subvention était en cours à mon insu:
- j'ai annulé la demande de subvention (23 février 2023)
- j'ai contacté ANAH
- j'ai suivi la procédure c'est à dire demande officielle par mail, justificatifs fournis etc... pour demander la modification de mon adresse mail
- j'ai appelé toutes les semaines pendant 2 mois
- j'ai relancé par mail

A ce jour, mon adresse mail n'a toujours pas été modifiée, je suis bloquée dans mes démarches administratives de demande de prime rénov...

Quel recours avons nous pour débloquer la situation?

Amélie le 16/06/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 26/06/2023

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