Renouvellement de carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Chronologie d'une galère administrative: Retrait des imprimés papier à compléter, auprès de la mairie de mon domicile; Prise de rendez-vous avec une annexe de mairie de la ville voisine; Prise de photos d'identité dans un photomaton "agréé documents d'identité". Deux mois plus tard: réception par une employée administrative chargée de finaliser la demande. Résultat: l'imprimé n'est pas acceptable en raison d'un changement de "formulation annexe", la prise d'empreinte s'avère impossible, l'appareil refusant la validation, et les photos d'identité sont considérées non conformes pour mon épouse.
(On ne distingue pas assez bien ses oreilles!!) Un nouveau rendez-vous est donc nécessaire pour reprendre le dossier à Zéro et espérer obtenir dans quelques mois peut-être les documents attendus. J'aurai bientôt 75 ans et dans l'attente, je reitère mes sincères excuses auprès de l'aimable et compréhensive employée à qui j'ai fait part de mon exaspération.

Erolfavir le 16/06/2023 - Vendée

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Erolfavir¸

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

La carte nationale d’identité est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble des données lors de son renouvellement.

Actuellement, sachez que pour renouveler une carte nationale d'identité il existe deux possibilités :

  • Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
  • Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Sachez que des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Concernant la prise d’empreintes, sachez que l’agent de mairie à différentes solutions afin d’effectuer celle-ci.

Elle a également la possibilité de se rapprocher de son support technique pour lui apporter une assistance lors de la prise d’empreintes.  

En effet, des caractéristiques pour les photos d’identité sont à respecter.

Vous les trouverez sur le lien en cliquant ici

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/07/2023

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