Prise de rdv pour passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Les délais pour avoir un rdv pour un passeport sont innaceptables. Notamment à la naissance d un nouveau né. Nous avons seulement un mois pour avoir un passeport, un visa et pouvoir assurer son enfant aux Émirats. Le nombre de rdv est complètement insuffisant comparé aux besoins. Il y a des groupes whatsapp qui se sont créés entre mamans et futures mamans pour se donner des rdv quand on ne peut pas les honorer ou se passer le mots quand les slots ouvrent. Il faut parfois se connecter dans la nuit pour pouvoir booker .. je ne pense pas que ce soit une expérience normal qu’s il s’agit d un service si important

Fanny le 15/06/2023 - Émirats arabes unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France aux Emirats arabes unis

Bonjour Fanny,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires aux EAU sont effectivement très sollicités, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Vous pouvez également recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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