Retard dans indemnisation toujours en attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour depuis presque 3 ans j’ai fais la demande d’indemnisation suite à l’achat d’un poêle à granules
A 4 reprises j’ai reçu des relances de l’ANAH me demandant toujours les mêmes documents que j’ai à chaque fois renvoyé en temps et en heures
J’ai contacté l’agence par téléphone qui m’a prétexté que les documents n’étaient pas au bon format chose que j’ai corrigé puis qui m’a annoncé a ma grande stupeur que les éléments envoyés d’un appareil Apple allait systématiquement dans les spams de celle ci
La personne au bout du fil m’a annoncé qu’elle avait récupéré les documents et que je recevrais une réponse sous 1 mois (fin avril) et devinez quoi? aujourd’hui j’ai reçu le même mail qui m’a été envoyé fin février.
Je suis vraiment désespérée moi qui voulait préserver un peu notre planète grâce à cette petite contribution.
Je vais donc me renseigner auprès d’un médiateur voir aller en justice pour obtenir réparation il est quand même dommage d’en arriver là.