Demande numéro neph

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjours j'ai fait ma demande neph début mai 2023. J'ai appeler fin mai car je trouvais le temps long. Au téléphone, ils m'ont dit qu'il faut encore patienter 3 jours. Arriver début juin, toujours rien. Je contacte ants pour en savoir plus: il me disent faut compter 33 jours de délais dans mon département du coop. Aujourd'hui je rappel car toujours rien et on me dit faut rappeler fin juin pour faire une demande pour qu'il puissent remonter mon dossier au service pour que sa soit plus rapide. Je comprend pas tout sachant que j'ai un amie qui habite dans le même département que moi qui a fait sa demande 15 jours après la mienne et a déjà reçu son code neph. Je comprend pas, franchement je suis dégouté.

Scoyote02 le 15/06/2023 à 02160 Pontavert

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Scoyote02,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre demande de numéro NEPH.

Si vous souhaitez savoir où en est votre demande, nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/07/2023

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