L’outil de prise de rendez vous est inadapté.

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour un renouvellement des passeports des membres de ma famille, j’ai dû me rendre plusieurs fois au consulat de Milan. Le consulat reçoit sur rendez vous ce qui est logique. Par contre l’outil de prise de rendez vous sur le site n’est pas adapté aux exigeantes actuelle d’un monde désormais digital. En effet, les disponibilités de rdv sont chargées 1 fois par semaine, le lundi, avec la visibilité d’une seule semaine. Par conséquent, le lundi il faut se lever tôt pour prendre rapidement un Rdv sinon il faut attendre la semaine suivante en espérant ne pas se retrouver dans la même situation.
Il existe aujourd’hui des solutions qui permettent de prendre RdV plus facilement sur une période mensuelle avec indication des plages réservées et occupées. Ce type de solution permettrait de mieux gérer ma prise de rendez vous sans stress.
Par contre, l’accueil et le traitement des demandes des usagers par le personnel du consulat est parfait.