Appel d'un professionnel de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un contrôle, la CAF m'informe que "je me suis rendue coupable de manœuvres frauduleuses et de dissimulation de vie de couple" que je justifie comme une erreur de déclaration (ne trouvant pas le terme "concubinage" et n'ayant pas connaissance de la signification du terme "vie maritale").
Je rembourse mon trop perçu et la CAF envisage une pénalité administrative de 250e, notifiée par un courrier dans lequel il est écrit que je peux faire des observations écrites ou orales.
J'appelle donc et je tombe sur une femme qui me fait des sous entendus sur ce que je lui dis "et vous ne vous êtes pas posé la question ?!", "vous avez fait l'erreur 13 fois quand même", "il y a bien la case "mariés" pourtant !" et qui me dit que quoique je dise je ne les ferais pas changer d'avis. Je lui ai donc lu ce qui était noté dans le courrier quant aux observations et que j'appelais donc pour ça. De plus je lui dis que le terme de fraude me dérange (ça n'était pas mon intention d'arnaquer ou de voler qui que ce soit ou de dissimuler quelconque information).
J'ai trouvé cette personne odieuse et mal-aimable, ni compréhensive ni bienveillante et me suis sentie humiliée et rabaissée.
Il serait temps que certains professionnels se rendent compte que tout le monde n'a pas la même aisance administrative, que tout le monde n'est pas malhonnête, chacun fait des erreurs et que les individus au bout du fil sont des êtres humains avec des émotions tout comme eux. Un peu de bienveillance ne ferait pas de mal à cette personne et ferait énormément de biens aux interlocuteurs qui sont tombés sur elle !