Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.
Il est très regrettable qu'une telle situation puisse se produire.
Soyez assurée qu'elle ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons rendre à nos usagers.
Suite à votre signalement, nous avons rencontré les deux agents titulaires qui pouvaient être concernées.
Elles confirment leurs présences respectives le 8 juin à 9h41, heure du premier appel, et assurent avoir décroché le téléphone, et répondu toute la journée sans connaitre un tel événement ni aucun autre problème technique. Elles précisent qu'elles s'en souviendraient et sont donc dans l'incompréhension.
Nous souhaitons vous assurer que ces deux agents ont été formés et sensibilisés à la qualité de notre accueil, qu'il soit téléphonique ou physique.
Par ailleurs, elles assurent que lorsqu'une coupure téléphonique peut se produire pour des raisons techniques, elles rappellent systématiquement leur interlocuteur.
Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 16/06/2023
