Rien n'est fait pour les personnes âgées

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux créer un espace santé pour ma tante de 90 ans. Numéro de série effacé. J'appelle le 34 22 et la personne me demande de parler à ma tante pour prouver son identité...Je lui dis que je ne peux pas, que c'est moi qui gère. Elle refuse car elle veut lui poser des questions pour prouver son identité...Je suis en mesure de répondre aux questions ..plus que ma tante qui est sourde et ne va rien comprendre de ce qui se passe...Je lui dis que à ce moment là je peux lui passer n'importe qui et elle ne pourra pas vérifier si c'est ma tante qu'elle a au téléphone.... Elle me soutient que si... Don de voyance ? Du coup je jette l'éponge , espace impossible à créer. Vive le bon vieux papier et les imbécilités du système.

Mimi le 24/08/2023 - Creuse

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Mimi,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la création de l'espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé" pour votre tante. Nous comprenons votre frustration face à cette situation.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service offert. Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de votre appel. La sécurisation des données personnelles de santé est cruciale, cependant, nous devons également faciliter l'accès aux services pour tous.

N'hésitez pas à contacter à nouveau le service par téléphone au 34 22 pour que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée à votre situation. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel). Nous sommes déterminés à vous accompagner afin que vous puissiez créer cet espace pour votre tante dans les meilleures conditions.

Vous trouverez également des informations utiles à ce sujet, dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

Vos retours nous aident à faire évoluer le système vers plus de simplicité et d'accessibilité. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en compte. Notre objectif est de fournir un service de qualité répondant aux besoins des usagers.

Nous vous remercions de votre confiance et vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

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