Attestation de non paiement CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir une attestation de non paiement de la CAF pour un organisme étranger (je suis frontalière) par téléphone ou en agence (mais perte de temps inimaginable). Les délais de traitements des emails est de 3 mois ! Juste pour dire que je ne perçois rien ! Par contre je suis dans la précarité et ne peux pas toucher mon dû tant que je n'ai pas ce papier... On marche sur la tête...
La CAF n'est-elle pas censée être plus réactive de par son activité ?

Yaso le 13/06/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour Yaso,

Merci pour votre témoignage. Nous regrettons que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Certaines attestations destinées à un organisme étranger sont éditées automatiquement en début d'année et accessibles dans "Mon Compte" sur caf.fr. Mais dans de nombreuses situations (exemples : personnes séparées, dossiers où des informations manquent, etc.), l'attestation doit être rédigée manuellement par un conseiller de la Caf. Chaque année, les services de la Caf de la Haute-Savoie doivent donc éditer manuellement plusieurs milliers d'attestations pour les allocataires frontaliers, ce qui nécessite une étude approfondie de chaque dossier afin de s'assurer mois par mois du pays prioritaire (France ou Suisse) en fonction de la situation professionnelle et familiale du foyer. Nos délais de traitement sont accessibles sur caf.fr, sur la page : https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-la-haute-savoie/indicateurs-de-qualite-de-service Dès que votre attestation sera délivrée, votre caisse suisse vous versera rétroactivement les prestations familiales qui vous sont dues pour toute la période concernée.

Cordialement,
Marion, pour Caf de HAUTE-SAVOIE
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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