Prise de rendez-vous kafkaïenne au consulat d'Amsterdam

Ressenti de l'usager : Négatif

Français vivant aux Pays-Bas, je souhaitais prendre un rendez-vous au consulat d'Amsterdam pour faire faire une pièce d'identité.

Le système de prise de rendez-vous au consulat est absurde et inefficace. Cela se fait (bien sûr) uniquement en ligne, sans la possibilité de parler au téléphone avec qui que ce soit, la hotline France Consulaire ne gérant pas les prises de rendez-vous.

Mais passe encore. Le pire est le système de prise de rendez-vous en ligne en lui-même. Alors qu'on s'attendrait à voir un calendrier dans lequel non pourrait choisir la prochaine date disponible (comme lorsqu'on réserve un train ou un hôtel), il est requis de se connecter tout les jours à 19h pour se voir proposer les rendez vous de la journée j+21. Le nombre de personne souhaitant un rendez-vous étant bien entendu supérieur au nombre de rendez-vous d'une journée, le système est engorgé et tout les rendez-vous sont pris dans le temps d'un clic. Cela provoque une grande frustration et amène les gens à se connecter tout les soir à 19:00 pendant de longues semaines avant de décrocher une rendez-vous au gré du hasard.

Tout cela est déjà connu de l'administration, cela semble donc être un choix délibéré, étant donné la contradiction flagrante avec le bon sens. Le contraste avec les service administratif néerlandais n'en est néanmoins que plus saisissant.

Je m'arrête là mais il y aurait beaucoup à dire sur l'idée de ce que doit être un service public.