Prime non perçu: dossier "en cours d'instruction" depuis 1 an

Ressenti de l'usager : Négatif

3 mois après une pose complète: changement pompe à chaleur + chauffe-eau, le dépôt de notre dossier a été effectué par l'entreprise elle-même. Cela fait un an que notre dossier est "en cours d'instruction". Tous les 3 mois, alors que l'on nous confirme que notre dossier est complet, il manque subitement un nouveau contrôle...puis un dernier document manquant encore 3 mois après. Malgré notre agacement, nous accomplissons chaque demande à la lettre. A chaque rappel, nous avons toujours un interlocuteur qui tente de nous rassurer en nous indiquant que notre dossier est "en cours d'instruction". Nous avons atteint 1 an d'attente. Nous sommes éligibles à une subvention de 13 400 €. Nous sommes désespérés car nous payons les échéances du crédit de cette installation alors que nous devrions déjà avoir soldé ce montant avec cette prime. Nous avons fait ce changement car nous étions éligibles, nous ne l 'aurions jamais fait sans cela. Et au final, nous regrettons vraiment. Nous ne savons plus qui contacter pour solder notre dossier, c'est surréaliste.