Permis en cours de vérification

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils a obtenu son permis boîte automatique en 2022 après conduite accompagnée . Il a son permis papier.
Depuis le 17/04 il a effectué les 7 heures de conduite pour le permis boîte manuelle. Le dossier a été déposé à l’ANTS depuis le 17/04 par son auto-école et le dossier est toujours en cours d’examen
Cela fait un mois et demi.
Il doit travailler avec une voiture boîte manuelle et ne peut donc pas actuellement. Ce matin j'ai appelé et la personne ne pouvait rien me dire en dehors de répéter qu’il fallait examiner le dossier….donc nous ne sommes pas avancés.

Sophie le 24/08/2023 - Charente-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SOPHIE,

 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Vous nous faites part de votre insatisfaction quant au délai d'instruction de la demande de permis de conduire de votre fils.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier. Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Toutefois, si vous êtes toujours dans l’attente, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

 

Nous sommes conscients que cela peut être gênant et nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

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