Inégalité d'accès au service public à cause d'une digitalisation forcée

Bonjour nikola,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'accès aux services publics. Votre contribution est précieuse pour améliorer continuellement notre offre de services.

Nous comprenons votre préoccupation quant à la fracture numérique qui peut exister lors de la dématérialisation des services publics. L'administration est pleinement consciente des difficultés que cela peut engendrer pour certains usagers.

C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour développer des solutions inclusives, avec des options dématérialisées mais aussi des alternatives papier lorsque nécessaire. L'objectif est de garantir à tous un accès simple et de qualité aux services publics, quelles que soient les compétences et ressources de chacun.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/

Vos remarques nourrissent notre réflexion sur les améliorations à apporter. Soyez assuré que l'administration reste à l'écoute des usagers et s'engage à offrir des services accessibles à tous. N'hésitez pas à nous faire part de toute difficulté rencontrée afin que nous puissions vous orienter au mieux.