Impossible d avoir un rdv cni

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de 5 mois que j’essaye en vain de demander un rdv pour la premiere CNI de mon enfant né fin décembre 2022. Impossible d’obtenir les créneaux de rdv, rien… je m'inscris sur votre liste d'attente. Mais aucun créneaux ne s'ouvrent. Merci de bien vouloir me contacter ou de me donner une autre façon de faire. J'espère avoir les documents de mon fils avant ses 1 an.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Pp,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 12.000 rdv en 2022, soit + de 21% d'augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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