Imposible de prendre un rendez vous

Ressenti de l'usager : Positif

Mon père a 76 ans n'est pas digitalisé j'essais depuis le mois de janvier de lui prendre en rendez vous sur la web du consulat pour renouveler sa carte d'identité,lorsque je m'inscrit sur la liste d'attente et qu'il se libère un rendez vous le systeme se bloque. D'autant plus que pour nous qui hábitons à Seville, cela genère des frais de déplacements et je dois poser une journée de vacantes pour voyager à Madrid. Quand aux appels persones ne réponds. Je trouve que le service rendus est insufisant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Andrée,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 12.000 rdv en 2022, soit + de 21% d'augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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