Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse doit renouveler son passeport qui sera caduque en janvier 2024.
Nous vivons en Espagne et sommes inscrits au consulat de France de Madrid.
Le système mis en place pour obtenir un RV est d'un niveau de complication et d'inefficacité incroyable.
Cela fait plusieurs mois que nous essayons d'avoir une date de RV sans succès.
Le service aux français est d'un niveau honteux, bien inférieur à ce qui se fait dans tous les autres pays d'Europe... sauf bien sûr pour les impôts.
Inadmissible et à l'image du délitement de notre pays à tant d'égards.
Merci de votre attention

Costa974 le 09/06/2023 - Espagne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Costa974,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 12.000 rdv en 2022, soit + de 21% d'augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/06/2023

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