Demandes de CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Cela fait 2 mois que j'ai déposé a la mairie 2 demandes de CNI pour mes enfants pour pouvoir partir en vacances cet été. Ce jour mes demandes ne sont toujours pas traitées alors qu'on m'avait annoncé un délai de 4 a 8 semaines. Les agents de la mairie m'ont dit qu'en se moment les délais étaient de plus de 3 mois. Mes vacances sont sérieusement compromises et je vais perdre l'argent déboursé pour la réservation. La préfecture est injoignable.

Bien cordialement,

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Réponse du service Préfecture du Val-de-Marne

Nous avons bien reçu votre retour concernant les délais pour l'obtention des cartes nationales d'identité pour vos enfants. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous regrettons sincèrement que cela compromette vos projets de vacances.

Sachez que nous prenons très au sérieux chaque retour des usagers afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Les longs délais actuels pour l'obtention des CNI sont malheureusement dus à une forte augmentation des demandes. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour réduire ces délais, notamment en renforçant nos équipes et nos processus de traitement.

Votre expérience est précieuse pour nous permettre d'améliorer la qualité du service public.

Cordialement,
Gabrielle, pour Préfecture du Val-de-Marne
Date de la 1ère réponse 22/01/2024

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