Manque d´alternatives pour personnes agées ou en difficultés.

Ressenti de l'usager : Négatif

Le fait d´obliger des citoyens de prendre des rendez-vous uniquement par internet a des aspects discriminatifs. Une personne n´ayant pas d´ordinateur se sent impuissante: l´alternative par téléphone n´existe pas. Quant aux retraits de CIN ou de passeport, il est quand meme choquant d´entendre dire: meme en chaise roulante, la personne doit aparaitre , dans ce cas avec accompagnement.
Il serait facile de régler certaines choses par poste, bien sur seulement dans des cas exceptionels.
Meme les membres de la commission d´éthique réclament des alternatives : pour des raisons de doutes vis à vis de l´internet, de santé...
Le service ANTS m´a contacté pour le retrait d´une CIN. Pas d entete, la dernière phrase s´achève par une virgule, et pas de formule de politesse après le texte!! S´agit-il d´un surmenage du personnel? Veuillez agréer mes salutations distinguées.

ART23 le 08/06/2023 à Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ART23,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Sachez que des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Pour retirer le titre, la présence du demandeur est nécessaire. En effet, vous devrez procéder à une nouvelle prise d’empreintes pour valider votre titre d'identité lors de son retrait.

Sachez que l’envoi du sms s’effectue dès l'instant où l’agent de mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans leurs services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.

Ce SMS est général et automatique.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu et nous vous en remercions.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/07/2023

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