La patience a ses limites

Ressenti de l'usager : Négatif

En tant qu'handicapé à plus de 80%, je suis détenteur d'une Carte Mobilité Invalidité (CMI) et dans l'obligation de consulter un médecin spécialisé tous les deux ans pour renouveler mon permis. J'ai fait cette visite fin avril soit 3 semaines avant l'échéance de mon permis (mi mai) et j'ai déposé le jour même mon dossier à l'ANTS. Début mai, j'ai reçu de l'ANTS un mail me demandant d'envoyer de nouvelles pièces avec une meilleure définition ce que j'ai fait aussitôt. Depuis cette date mon dossier, bien que complet avec des pièces parfaitement lisibles aux dires des personnes de l'ANTS que j'ai réussi à contacter, reste désespérément en cours d'analyse par le service instructeur. A 71 ans et vivant seul, depuis 15 jours je me retrouve isolé de tout sans aucune vie sociale puisque je ne peux plus conduire. Je suis obligé d'annuler mes nombreuses séances de rééducations ( kiné, balnéo et sophrologie) les une après les autres. Les alertes faite au service instructeur par l'intermédiaire de l'ANTS restent vaines. J'ai le sentiment de me retrouver face à une tour d'ivoire, pris au piège par un système administratif glacial. Si au moins j' avais face à moi un interlocuteur capable de me dire ce qui bloque je serais dans la possibilité d' agir mais là rien les interlocuteurs que j'ai n'en savent pas plus que moi et me répètent sans cesse " IL FAUT PATIENTER MONSIEUR". Mais comme dit le dicton , la patience a ses limites.

Drôle de Zèbre le 06/06/2023 - Nord

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Drôle de Zèbre,

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de renouvellement de permis de conduire.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et peut varier selon la complexité de votre dossier.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS. À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée et nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/07/2023

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