On marche sur la tête ! Mot de passe à 8 chiffres ? impossible d'obtenir un code... bien sûr ça ne marche pas.

Ressenti de l'usager : Négatif

On marche sur la tête! mot de passe à 8 chiffres ? impossible d'obtenir un code pour le renouveler : ... incident technique... mais bien sûr. Intelligence de l'administration française : le mot de passe que nous devons choisir est composé de chiffres et de lettres....On se dirait dans le film...."ça dépends...ça dépasse". Envie d'envoyer un mail ? impossible également (pas d'accès avec le profil), que reste-t-il à faire ?
Envoyer un courrier qui sera traité dans des mois...en attendant mon frère attend son AAH (il n'a que ça pour vivre) qu'on lui a coupé sans raison.
Je suis écoeurée !

Christinou le 08/06/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Christinou,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous comprenons votre mécontentement mais nous avons en effet eu un incident technique qui a perturbé le bon déroulement de vos démarches et du renouvellement de votre mot de passe. Nous espérons que tout est aujourd'hui rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec votre Caf sur caf.fr afin de pouvoir étudier le dossier de votre frère avec un conseiller. La prise de rendez-vous est accessible sans avoir besoin de vous connecter. Et vous pouvez choisir un rendez-vous par téléphone ou en visio pour éviter de vous déplacer.

Nous restons à votre disposition,

 

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 15/06/2023

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