Retard demande de passeport.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons eu notre rendez-vous pour une demande de passeport et de carte d'identité à la mairie début Avril 2023. Nous sommes début juin 2023 ni la carte d'identité ni le passeport nous a été retourné. Les délais annoncés sur le site internet ainsi que les délais en mairie ( 6 semaines) sont largement dépassés. Nous devons partir aujourd'hui et nous n'avons toujours pas les papiers.
Les délais ne sont même pas respectés....
Cordialement,

Jb le 08/06/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jb,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport/carte nationale d’identité en cliquant ICI

Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

En effet, les délais de traitement dépendent du service instructeur de chaque département, nous ne pouvons donc pas nous avancer sur un délai de traitement.

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage et espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/07/2023

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