La reclamation sous-préfecture de Saint-germain-en-laye

Ressenti de l'usager : Négatif

Nos titres d'étudiant ont expiré fin mai, et nous avons effectué notre demande de renouvellement début mars. Cependant, nos dossiers n'ont pas été traités et nous n'avons pas reçu l'attestation de prolongation. Début juin, nous nous sommes rendus directement à la sous-préfecture pour résoudre ce problème, car mon mari effectue un stage qui est maintenant bloqué à cause de cette situation, et moi, je travaille dans un collège. J'ai reçu un courrier électronique de la part de mon employeur m'informant que mon contrat est annulé en raison de cette situation.

Nous n'avons aucun recours pour payer notre loyer, notre mutuelle , notre téléphone, électricité etc. Nous nous retrouvons donc sans travail, sans stage, sans argent, et dans une situation irrégulière, alors que ce n'est pas de notre faute. Nous avons envoyé notre demande dès que possible.

Début juin, nous étions devant la préfecture à 6h du matin, et à 10 heures, un agent de sécurité a pris nos confirmations de dépôt en nous assurant que nous recevrons notre attestation de prolongation. Cependant, nous n'avons toujours rien reçu. De plus, nous avons envoyé plusieurs e-mails pour obtenir nos attestations, mais la réponse reçue indique simplement qu'il faut patienter et que nous recevons l'attestation de dépôt dès l'expiration de nos titres.

En fin de compte, nous avons deux titres expirés, une situation irrégulière, un stage perdu, un emploi perdu, et bientôt nous ne pourrons plus payer notre loyer, ce qui signifie que nous risquons de perdre notre appartement. Je trouve cette situation inhumaine et anormale. Nous avons passé 10 heures devant la préfecture pour essayer de parler avec la responsable, mais elle nous a ignorés et refusé de nous écouter. Maintenant, je ne sais pas quoi faire. Nous ne pouvons pas rentrer chez nous car il y a la guerre en Ukraine, nous ne pouvons pas travailler, et nous n'avons pas d'argent pour rester sans emploi.

Mariia08197 le 08/06/2023 - Yvelines

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Réponse du service Préfecture des Yvelines

Cher usager de la préfecture,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes mécontent de votre expérience avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons constamment d’améliorer nos processus pour mieux vous servir.

 

Nos agents s’efforcent de traiter les dossiers dans un délai satisfaisant, ce qui est parfois compliqué compte tenu du nombre croissant de demandes.

Cordialement,
Ingrid, pour Secrétariat général commun des Yvelines
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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