Inviter un ami résidant au Canada à venir en visite en France et avoir honte

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service d'octroi des visas a été externalisé par le consulat à une société externe.
Les rendez-vous doivent être pris en ligne, et cela fait deux années de suite qu'il n'y a pas de rendez-vous disponibles avant l'été pour un visa touriste (il n'y a que des créneaux pour des visas étudiants). Aucune visibilité, aucun mode de recours possible. Ni via la société externe, ni via le consulat. C'est extrêmement stressant.
Et une fois le rendez-vous finalement obtenu l'an dernier, la personne au guichet ne comprenait pas le français et ne pouvait pas lire les documents d'invitation fournis, rédigés en français. Un comble, surtout au Canada où le français est une des langues officielles du pays !
Quel suivi qualité est opéré par les services consulaires auprès de ces services externalisés?

clairem le 08/06/2023 à Canada

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour clairem,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que votre ami a rencontré lors de ses démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/06/2023

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