Renouvellement papiers

Ressenti de l'usager : Négatif

Le systeme de prise de rendez-vous est bien plus difficile qu'un parcours du combattant.
Le consulat refuse de prendre rendez-vous par téléphone ou même lorsque l'on est sur place. Le seul moyen est de se connecter sur internet.

Sur Internet, il n'est proposé que des dates pour les mois en cours. Dès le premier du moi, déjà plus de 90% des créneaux sont déjà pris. On m'a expliqué que je dois essayer tous les soir vers 3 heures du matin pour voir si des créneaux se libèrent.
Sachant qu'en plus il faut prendre un rendez-vous par acte (un pour l'enregistrement au registre, un pour les papiers d’identités, un pour le passport), soit 3 rendez-vous par personne. Pour une famille de 4, il faut 12 créneaux consécutifs. Impossible à trouver.
Pour mes enfants on m'a dit qu'ils sont obligés de m'accompagner, ma seule chance est donc de les sortir de l’école pour une journée. Inadmissible.
Je ne suis pas content. Résultat mon fils ainé n'a pas de papiers à jour, et mon fils cadet n'a pas de papiers français du tout. C'est un zéro pointé.

Titof le 08/06/2023 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Titof,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne, notamment l'inscription au registre qui peut se faire totalement en ligne.

Par ailleurs, les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 30.000 rdv en 2022, soit plus de 40% d’augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/06/2023

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