Consulat de Francfort - Impossible de prendre rdv pour un renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La plateforme de prise de rendez-vous en ligne du consulat de Francfort est inutilisable. D'après le consulat, le calendrier affiche les rendez-vous pour les 4 prochaines semaines, de nouveaux rendez-vous étant automatiquement mis en ligne chaque jour à 9h. Cependant, les créneaux horaires sont en fait tous déjà pris avant 9h. J'ai également essayé avant 8h, ou même 7h, le résultat est le même. J'ai même remarqué la chose suivante: à 23h59 aucun jour n'était ajouté, puis à minuit passé le jour était ajouté mais tous les créneaux horaires étaient déjà pris.
J'ai expliqué le problème par mail au consulat, qui m'a simplement répondu de persévérer. Aucune autre alternative de prise rendez-vous (téléphone, e-mail) ne m'a été proposée.
J'ai donc finalement dû faire mon renouvellement de passeport en France, à 300km de chez moi. Ceci implique donc de poser un jour de congé deux fois (pour le dépôt de la demande, puis pour récupérer le passeport).

neuhhh le 07/06/2023 - Allemagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/06/2023

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