Prise de rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois une notification pour des créneaux, or ceux- ci sont tous pris dans la minute qui suit, ou alors rdv du jour au lendemain ou 6 semaines plus tard. Impossible même pour les urgences d' obtenir une aide au téléphone ou par mail. Quand on travaille et qu' on doit faire 250km pour y aller, c' est infaisable. Ils doivent redonner la possibilité de faire des demandes lors de la tournée consulaire puisque les photos ne sont plus prises sur place. Il manque les dates de tournées sur le site. Au téléphone ils n' essaient en rien d' aider pour les rdv et sont très désagréables.

Fleur72 le 22/08/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Fleur72,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur le service public.

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous et comprenons votre frustration. L'administration s'efforce d'optimiser les délais mais la forte demande complique parfois la prise de rendez-vous.

N'hésitez pas à consulter régulièrement le site internet pour vous tenir informé des prochaines tournées consulaires dans votre région. Nous travaillons à renforcer la communication sur ces événements.

Votre contribution est précieuse et nous permet d'améliorer continuellement l'expérience des usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/09/2023

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