Désespérant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis presque deux mois d'avoir un rendez-vous au consulat d'Amsterdam pour renouveler mon passeport qui expire en septembre et c'est tout simplement impossible. Même si je clique sur le lien dès que je le reçois quand j'arrive sur le site il est indiqué qu'il n'y a aucun créneau disponible; parfois une date apparait mais impossible de cliquer dessus et la mention aucun rendez-vous disponible apparait.

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour Séraphine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 7200 rdv en 2022, soit une augmentation d'environ 50% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/06/2023

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