Rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de prendre un rendez-vous pour un renouvellement de carte d'identité au Consulat. ll y a quelques années, tout pouvait se faire à travers les antennes consulaires. Aujourd'hui, tout passe par Madrid (et Barcelone). Résultat: à part les centaines de km à faire en semaine pour aller faire renouveler ses papiers, le service est saturé et il est impossible d'obtenir un RV.
Que faire ? Renoncer à sa nationalité ? Renouveler ses papiers en France oblige à faire deux voyages à 6 semaines d'intervalle, peu pratique et assez onéreux. Nous demandons une solution depuis des mois mais rien ne bouge. Mettez fin à ce parcours du combattant pour rester français/e SVP.

Benoît le 06/06/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Benoît,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 12.000 rdv en 2022, soit + de 21% d'augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/06/2023

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