Renouvellement de passeport Consulat

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Au consulat de Francfort, comme tout le monde autour de moi j'ai mis des mois avant de réussir à avoir un rendez-vous pour quelques semaines plus tard. Le jour J, j'arrive en avance et quelle ne fût pas ma surprise de 1/ entrer 30 minutes avant mon heure de RDV en voyant sur la liste du jour que tous les RDV de 8h à 10h30 étaient déjà passés avant 10h 2/ de constater le peu de noms sur la liste pour 2h30 de RDV et 3/ d'arriver devant 3 bureaux avec 3 agents consulaires qui attendaient que quelqu'un arrive... le temps de ma demande de renouvellement, personne n'est arrivé et les 2 autres agents étaient en attente. Ma question : Pourquoi ne pas ouvrir davantage de RDV quand on sait que c'est extrêmement dur et long d'en trouver ? J'ai depuis reçu la confirmation que mon passeport était arrivé avec un lien pour prendre RDV... 1er créneau proposé 5 semaines après... Au total, il m'aura fallu plus de 7 mois pour renouveler un passeport ! Peut mieux faire... Au consulat de Madrid, seulement 3 mois pour le même exercice l'an passé pour mon conjoint.

A le 06/06/2023 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour A,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 15/06/2023

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