prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de prendre rendez-vous par téléphone.
Il faut donc être à l'affût derrière son clavier à 19h00 (toujours et seulement à cette heure-là ! Flexibilité donc inexistante) pour avoir une petite chance de sélectionner une heure de rendez-vous pour la seule date disponible à ce moment-là. On ne choisit donc pas son rendez-vous en terme de date, appropriée à son agenda personnel.
C'est donc un exercice désagréable et bien incertain !
Il me semble que le renouvellement des papiers d'identité (je pense en particulier au passeport et à la carte d'identité) devrait faire partie des services que le consulat offre aux ressortissants habitants à l'étranger. Avec cette nouvelle méthode de prise de rendez-vous, ce "service" est tombé bien bas !

Frédéric le 06/06/2023 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour Frédéric,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 7200 rdv en 2022, soit une augmentation d'environ 50% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 15/06/2023

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