Bonjour Riton,
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrées pour effectuer la vente de votre véhicule
En cas de blocage pour faire votre demande de déclaration de cession via la démarche « Vendre ou donner mon véhicule » une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Cette téléprocédure est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.
Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».
Nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure " Je vends ou je donne mon véhicule "».
Vous pourrez ensuite préciser l’objet de votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes, notamment le certificat de cession.
Sachez que notre équipe technique met tout en œuvre pour résoudre les anomalies rencontrées dans les meilleurs délais.
Nous vous conseillons de vider vos caches et vos cookies et de changer de navigateur.
Nous vous recommandons également d’utiliser un ordinateur afin de réaliser la démarche en ligne.
Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.
Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Bien cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/07/2023
