Contact impossible. Processus très difficiles pour parents qui travaillent

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de contacter qui que ce soit au consulat de Londres. Pour renouveler un passeport depuis Edimbourg, pour un enfant, il faut venir jusqu'a Londres (prendres des jours de repos, payer des billets de trains pour adultes et enfants etc), pour la demande ET pour le retrait.
La seule autre facon est d'attendre une tournée consulaire d'Edimbourg qui ne se passe que tres rarement et quand elles arrivent il est tres difficile d'obtenir un rendez-vous... tout le systeme est désolant, et je ne vois pas d'autre utilité a ce consulat...

Christelle le 06/06/2023 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Christelle,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Pour le retrait, le passeport peut être envoyé à domicile, sous certaines conditions : https://uk.ambafrance.org/Reception-du-passeport-par-courrier-securise

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 15/06/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?