Pré-demande de passeport: Bad Gateway

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme de nombreuses personnes, j'ai voulu faire une pré-demande de renouvellement de carte d'identité, et je me suis pris la même erreur 502.

Il est urgent de dimensionner le serveur correctement pour qu'il soit en mesure de rendre le service qu'il est censé rendre, à savoir, nous faire gagner du temps au lieu d'en perdre en essayant pour rien.

bli le 06/06/2023 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour bli,

Nous vous informons qu'en raison d'un incident technique majeur, l'accès au portail de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a été indisponible du 31 mai au 02 juin 2023.

C'est pour cette raison que de nombreux utilisateurs ont rencontré le message "erreur 502-Bad Gateway".

Les équipes techniques ont mis en œuvre tous les moyens nécessaires pour permettre aux usagers d'accéder au site des démarches en ligne dans les meilleurs délais.

Cependant, sachez qu’une pré-demande de CNI n’est pas obligatoire.

La carte nationale d’identité est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble des données lors de son renouvellement.

Actuellement, sachez que pour renouveler une carte nationale d'identité il existe deux possibilités :

  • Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.

  • Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer 

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/06/2023

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