Avoir un rdv pour déposer un dossier renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'obtenir un rdv en ligne pour déposer un dossier passeport au Consulat de Montréal.
Le site de prise de rdv ne permet d'en obtenir un. J'essaie régulièrement depuis 6 mois de me connecter et l'affichage ne propose jamais de rdv disponibles.
Une seule fois j'ai vu un rdv pour le lundi suivant mais il a disparu dans les seconde qui ont suivi. De plus travaillant je n'aurais pas pu être disponible a cette date la. Vous demandez des photos spéciales qui sont couteuses et qui après 6 mois ne seront plus acceptée. Je dois les refaire si je veux avoir une chance de déposer mon dossier.
Bref l'expérience est exécrable et je ne sais comment faire pour avoir ce fameux rdv.
A noter le système de signalement automatique de rdv disponible ne fonctionne pas. Je n'en ai jamais eu un. Par ailleurs si l'on demande de l'aide par téléphone, on se fait poliment dire non. J'ai même essayé de le faire refaire en France mais la encore la Mairie m'a fait savoir que je devais aller le chercher en personne. Ne pouvant passer plus de 15 jours dans la métropole, ce ne fut pas possible.
En espérant, un jour que par ce commentaire, je puisse trouver une solution pour renouveler un document essentiel dans ma vie.

Hope le 06/06/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Hope,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.

Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 14.000 rdv en 2022, soit une augmentation de plus de 25% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 15/06/2023

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