IMPOSSIBLE DE FAIRE SES PAPIERS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne connais aucun français en Espagne qui soit satisfait du service.
Je vous recommande vivement d´essayer d'obtenir un rendez-vous pour faire une carte d´identité ou un passeport.
Tous les français que je connais finissent par avoir des papiers périmés. C'est mon cas, je suis désespérée.
D'ailleurs, je me suis décidée à obtenir la nationalité espagnole, afin de ne plus avoir à subir ce stress permanent, du à l'absence totale de service consulaire, c'est trop désespérant.

onveutnospapiers le 06/06/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 12.000 rdv en 2022, soit + de 21% d'augmentation par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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