Tentative de prise de rendez-vous pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le changement du système de réservation de créneaux, il est quasiment impossible de prendre un rendez-vous pour refaire une pièce d'identité (dans mon cas un passeport).
Tous les rendez-vous doivent obligatoirement être pris via internet. Depuis le changement du système, les rendez-vous sont mis en ligne de manière aléatoire donc il faut être connecté H24 et rafraichir la page toutes les 5 min... On ne sait jamais à l'avance quel jour va être disponible, donc il faut pouvoir poser un jour de congé a la dernière minute, ce qui n'est pas possible avec mon employeur.
De plus les rendez-vous ne sont disponibles que de 9h à 12h, ce qui m'obligerait à arriver la veille à Dublin pour pouvoir être à l'heure. (Tout le monde ne vit pas à 30 min de l’Ambassade)
Après 8 mois à avoir essayé d'obtenir ce rendez-vous à l'ambassade, j'ai abandonné.
J'ai pris un rendez-vous avec une mairie en France et j'ai fait l'aller et retour en avion pour obtenir mon passeport.
Je trouve insensé qu'il n'y ait pas une meilleure solution pour les rendez-vous à l'Ambassade et aussi que tous les rendez-vous soient limités à la matinée... Système très insatisfaisant et à revoir...

Yanis le 22/08/2023 - Irlande

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Yanis,

Votre retour sur le système de réservation de créneaux est très apprécié. Nous comprenons les difficultés rencontrées pour prendre rendez-vous et nous en sommes désolés.

Votre témoignage est pris en compte dans nos efforts continus pour améliorer ce service public. Nous travaillons à rendre le système plus accessible et pratique pour tous les usagers.

Nous regrettons que vous ayez dû faire les démarches en France pour obtenir votre passeport. Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos remarques pertinentes. Elles nous aideront à revoir le fonctionnement des réservations pour mieux répondre aux besoins des usagers.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager cette expérience. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer l'accessibilité et la qualité de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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