Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site est très mal fait !
Beaucoup trop d’options
Visuel trop chargé et peu clair.
La prise de double rdv pour renouvellement de 2 pièces en même temps est sybilline.
Prendre un ou deux rendez-vous ?
Pas de contact téléphonique : pourrait-on enfin parler à quelqu’un en vrai ?
Revoir le site ! Urgent.

Accueil sur place charmant.

‼️URGENT :‼️ Retour des permanences en province.
Compliqué de se libérer pour aller à Bruxelles récupérer ses pièces d’identité .
Le Covid c’est fini !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Lili,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Le site internet a pour objectif d'informer l'usager sur un maximum de procédures qui le concernent.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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