Impossible d'obtenir un rdv pour faire renouveler son passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis février 2023, j'essaie désespérément de prendre un rendez-vous pour faire renouveler mes papiers d'identité et cela est impossible depuis plus de 4 mois ! Je me suis mise sur liste d'attente ou je suis régulièrement rejeté après un certain délai ! J'ai essayé plusieurs fois dans la journée en vain ! Personne ne répond au téléphone pdt les horaires d’ouverture et personne ne répond aux emails non plus! C’est vraiment incompréhensible. Cela fait 25 ans que je suis expatriée dans différents pays mais je n’ai jamais encore vécu cela ! Une amie m’a recommandé d’aller en Belgique. Ce que j’ai fait. 2h20 de trajet aller simple, donc presque 5h pour l’aller-retour ! Je dois donc poser une demi-journée alors qu aller à Amsterdam me prendrai 40 min ! Un comble ! Un sentiment de laisser pour compte... Aucun service !

Virginie le 06/06/2023 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour Virginie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 7200 rdv en 2022, soit une augmentation d'environ 50% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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