Prise de RDV impossible et accueil terrible

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv en ligne est impossible. Il n'y a aucun spot de disponible et nous devons retourner sur le site pour vérifier les disponibilités plusieurs fois par jour. J'ai pu avoir un rdv uniquement parce que je me suis rendue pour la énième fois sur le site et un rdv 1h plus tard serait libéré. J'ai pu m'y rendre car je travaille à domicile mais c'est chose impossible pour la plupart des gens.
De plus, l'accueil sur place est terrible. Aucun sourire, aucune conversation. Il n'y a personne qui attend dans la salle d'attente, je doute donc sincèrement qu'ils soient vraiment débordés. On se sent franchement mal reçus. L'impression générale est que tout le personnel n'est pas heureux, aucun n'est accueillant.
Ce consulat est franchement terrible et ça fait 4 ans que je le pratique depuis que je vis à Amsterdam. Le consulat de Dubai où j'ai habité avant était bien plus réactif et le personnel agréable.

SandNL le 06/06/2023 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour SandNL,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 7200 rdv en 2022, soit une augmentation d'environ 50% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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