Demande de rendez-vous pour nouveau passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour obtenir un RV, c’est presque mission impossible. Il faut essayer des dizaines de fois pour trouver un créneau de libre. Entre français, nous communiquons et toutes les semaines, des expatriés demandent comment réussir à avoir un RDV par internet sur le groupe. C’est tellement stressant lorsque qu’on a un délai de quelques mois ! Mes enfants sont aussi belges et lorsque j’ai dû refaire leur passeport, n’arrivant pas à avoir un RV à l’ambassade de France, je me suis tourné vers l’Ambassade de Belgique et en une semaine j’ai eu leurs rendez-vous et leurs passeports récupérés. Je ne comprends pourquoi cela ne fonctionne pas aussi bien chez les français.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour Bobette,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Amsterdam sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (+ 7200 rdv en 2022, soit une augmentation d'environ 50% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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