Prise de rendez-vous pour renovation passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Cela fait depuis décembre 2022 que j’essaye de prendre un rendez-vous online. Il n’y a aucune disponibilité. De plus il est impossible d’avoir un interlocuteur “réel”par téléphone qui puissent répondre à nos questions. Lorsque je reçois un mail comme quoi il y a une disponibilité en 30 secondes manque de chance il n’existe plus. Cela provoque une sensation d’impuissance car j’ai mes papiers sont caduques.
Je vis à 500 km de mon consulat, pour moi c’est une expédition et un coût économique aller à Madrid. La France devrait avoir plus de consulats pour pouvoir pourvoir tous les français en Espagne. Deux consulats pour réaliser les papiers d’identité pour les Français de toute l’Espagne est une aberration ! Je me sens impuissante et j’ai dû demander la nationalité espagnole pour pouvoir être en règle car avec le NIE on doit aussi présenter des papiers d’identité français . Mais en attendant je suis hors la loi car je n’ai pas mes papiers français. Et tous les jours j’essaye de prendre rendez-vous en me réveillant à 7:00 du matin. Avant je pouvais faire ces démarches à Seville ou même Almeria (une antenne du consulat) . C’est de pire en pire.

Didi0505 le 06/06/2023 - Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Séville

Bonjour Didi0505,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les tournées consulaires proposées par le consulat de France à Madrid, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Nous vous invitons également à vérifier que vous êtes bien inscrits au registre des français à l'étranger afin de recevoir la notification lorsqu'une tournée consulaire est prévue.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 14/06/2023

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