Consulat de dubai

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est quasiment impossible de prendre rendez vous pour renouveler un passeport ou une CNI. Aucun créneau horaire n'est disponible, meme plusieurs mois a l'avance. Il faut appeler une dizaine de fois au telephone pour pouvoir parler à quelqu'un.
C'est inadmissible de passer des mois et des semaines à se connecter chaque jour sur le site pour essayer de prendre rendez vous, se surcroit pour le renouvellement d'un passeport qui est essentiel quand on habite à l'étranger

dubai expat le 06/06/2023 - Émirats arabes unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Dubaï

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Dubai sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 6700 rdv accordés en 2022, soit une augmentation de plus de 40% par rapport à 2019).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Depuis peu, il existe également une option pour recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/06/2023

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