Parcours du combattant pour avoir 3 passeports français

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela va faire 8 mois que j'essaie d'avoir un des rendez-vous pour faire faire les passeports, pour moi et mes 2 enfants. Sachant que moi c'est un renouvellement. Mon grand, c'est un renouvellement et mon tout petit qui a 4 ans, c'est un nouveau passeport donc je dois prendre 3 rendez-vous. Ça veut dire que je dois prendre 3 fois des congés. Ça veut dire que je dois sortir les enfants de l'école. C'est le parcours du combattant d'avoir des passeports. J'ai fait le nécessaire auprès du Canada parce que j'ai la double-citoyenneté. Ça m'a pris 01h30 de faire la demande de passeport et c'était fini. Et j'ai reçu mes passeports par la poste en moins de 3 semaines. Je ne comprends pas pourquoi la France c'est aussi compliqué.

MaxS le 23/08/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Québec

Bonjour MaxS,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage, votre comparution personnelle ou celle de vos enfants est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Par ailleurs, les services consulaires à Québec sont actuellement très sollicités pour les demandes de passeport, ce qui entraine une saturation du système de prise de rdv. Cependant, vous avez la possibilité lors de la demande en ligne, de préciser que la démarche concerne plusieurs personnes pour prendre plusieurs rdv (1 démarche = 1 rdv) à la même date.

Enfin, vous avez la possibilité de recevoir les nouveaux passeports directement à votre domicile, évidant ainsi un second déplacement. Vous trouverez les informations utiles sur notre site internet : https://quebec.consulfrance.org/Envoi-des-passeports-par-courrier-securise

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/09/2023

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