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Ressenti de l'usager : Négatif

La sécurité au consulat est la pire que j'ai vue depuis longtemps: laisser attendre dehors sous la pluie ou le soleil de plomb de Singapour alors que la salle d'attente à l'intérieur est vide (sous prétexte que l'heure de la convocation n'est pas arrivée, attitude arrogante des gardes etc)... L'entrée n'est possible qu'exactement à l'heure de la convocation. (environ une minute avant l'heure de la convocation).
Une fois dedans, il est fréquent d'attendre plus alors que les personnels prennent le café, ou discutent... c'est inadmissible.

En général, l'accueil au consulat de Singapour s'est détériorée sévèrement depuis quelques années, passant d'une ambiance sympathique à une ambiance froide et arrogante. Les heures de convocation ne sont pas flexibles. Le consulat devrait se souvenir qu'il est au service des Français. La mentalité s'est inversée. A Singapour, ce sont les Francais (qui travaillent et ont des obligations professionnelles) qui doivent se tenir à la disposition du consulat. Un peu de courtoisie et de flexibilité, et un sourire ne font de mal à personne et aident à vivre en bonne harmonie.

XXX le 22/08/2023 - Singapour

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour XXX,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur les services du consulat à Singapour. Votre opinion est importante et nous aide à améliorer continuellement l'expérience des usagers.

Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre passage au consulat. Votre bien-être est notre priorité. Nous comprenons que l'attente et les procédures peuvent parfois être frustrantes. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Notre équipe est déterminée à offrir un service de qualité dans un environnement accueillant. Nous travaillons constamment à renforcer nos procédures afin de minimiser les temps d'attente et d'optimiser l'accueil.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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