Demande de rendez-vous pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour faire une demande de passeport, on est obligé de prendre rendez-vous en ligne. Nouvelle technologie oblige.
Cependant le système ne permet pas de prendre rendez-vous étant donné que les créneaux pour se faire sont prix d'assaut dans les cinq minutes de leur publication en ligne, et cela à cause du système qui n'offre pas la possibilité de prendre de rendez-vous à moyen ou long terme. C'est vraiment anachronique. Cela fait plus d'un mois et demi que j'essaie en vain d'en obtenir un.
Je regrette le jour où on se présentait et où on attendait son tour après s'être inscrit sur une liste.
Dans deux mois je vais me retrouver avec ma carte d'identité et mon passeport périmés.
C'est vraiment un plaisir de faire des démarches administratives au Consulat de Madrid.

PH le 06/06/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour PH,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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