Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre demande de renouvellement de carte nationale d'identité.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des problèmes pour obtenir un rendez-vous en ligne et que votre demande se soit retrouvée bloquée, malgré vos efforts pour obtenir des informations complémentaires.
Nous comprenons votre frustration et nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre témoignage est précieux et nous permet d'identifier des points d'amélioration dans le service public, afin de mieux répondre aux attentes des usagers.
Votre contribution est essentielle à l'amélioration continue de notre action.
Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2023
