Runner 05/06/2023 Espagne

Ressenti négatif

Impossible obtenir rdv pour renouveler passeport

Début novembre 2022, ma fille de 15 ans devait renouveler son passeport français au Consulat de Barcelone pour partir en échange ADN avec le LFB . Après 2 mois à essayer de prendre un rdv sur le web, et m'être inscrite une dizaine de fois sur la liste d'attente pour les rdv, j'ai fini par abandonner. Comme elle a la double nationalité, j'ai renouvelé son passeport espagnol et le jour où il sera possible d'obtenir un rdv à Barcelone, je renouvelerai son passeport français !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour Runner,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 09/06/2023

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